Domande frequenti

Vuoi iscriverti ai servizi offerti da Wello? Ecco come saperne di più...

Che cos'è Wello?

Wello.online è una piattaforma online che nasce come startup innovativa e ha l’intento di accompagnare le persone e le loro reti familiari nella quotidianità, in modo da ridurne il malessere e promuoverne il benessere nei diversi contesti di vita e di lavoro.

Qual è lo scopo di Wello?

Wello.online si propone di promuovere in maniera innovativa il benessere personale e professionale dei suoi utenti, formandoli in modo da renderli più resilienti e capaci di fronteggiare efficacemente le circostanze critiche, le transizioni di vita e i cambiamenti sociali: fonti inevitabili di stress che rendono spesso più fragili. Inoltre, Wello.online offre un insieme di servizi online prettamente dedicati alle aziende e ai loro lavoratori, che consistono in formazione online, training e coaching. L’intento, in questo caso, è quello di aiutare i lavoratori ad affrontare l’ambiente di lavoro più serenamente superando le sfide quotidiane che ne derivano.

In che modo Wello vuole raggiungere il suo scopo?

Rispondiamo al bisogno di cura in mondo semplice ed economicamente sostenibile grazie alle attuali tecnologie e agli strumenti del welfare aziendale. Accanto ad una maggiore accessibilità e sostenibilità, cerchiamo di offrire anche massima professionalità grazie al team di psicologi specializzati che accompagneranno gli utenti nel loro percorso di supporto e crescita.

Quali e quanti servizi ha Wello?

Gli strumenti da noi costruiti a tale proposito e messi a disposizione attraverso Wello.online sono fondamentalmente due: CoWell, un servizio di counseling e ProWell, un servizio di training e coaching.

Devo acquistare obbligatoriamente entrambi i servizi?

Assolutamente no. Sia CoWell che ProWell sono indipendenti l'uno dall'alro, e per tale motivo chi acquista solo un piano Cowell, non potrà accedere ai servizi offerti da ProWell, e viceversa. In caso fossi interessato ad averli entrambi basterà, seguendo lo stesso procedimento, acquistarli in maniera separata, scegliendo liberamente tra i vari piani proposti da Wello.online.

Che cos’è CoWell?

CoWell è il nome del nostro servizio di counseling online e sta per “Cooperate to Personal Well-being”. Esso offre un accompagnamento personalizzato nelle diverse circostanze di vita familiare e lavorativa, grazie al team di psicologi professionisti che vi è dietro. Riteniamo che questo strumento possa aiutare i nostri utenti nel fronteggiare efficacemente condizioni di vita critiche e quindi potenzialmente stressanti. Ci teniamo a precisare che il nostro servizio funge da supporto psicologico, discostandosi quindi da qualsiasi forma di psicoterapia.

Il counseling online è davvero efficiente?

Negli ultimi anni numerose ricerche hanno confermato l’efficacia e l’efficienza del supporto psicologico online. L’obiettivo primario di CoWell non è quello di sostituire il modello di counseling face to face, ma piuttosto quello di creare un nuovo canale privilegiato di supporto psicologico tra utente e professionista.

Cosa devo fare per prima cosa se voglio inscrivermi al servizio CoWell?

Se sei interessato a questo servizio allora puoi registrarti al nostro sito nell’apposita pagina di “Login” cliccando in fondo su “Iscriviti”. Alla fine del processo di iscrizione ti arriverà un’e-mail di conferma all’indirizzo da te inserito. Durante la fase di registrazione ti chiediamo solo un’e-mail, una password personale e alcuni semplici dati socio-anagrafici. È necessario fornire tutti i dati richiesti in maniera veritiera e completa, in quanto, solo questi saranno registrati in fattura, permettendoti quindi di godere di sensibili benefici fiscali. È indispensabile inoltre di accettare integralmente la privacy policy e le presenti condizioni generali per il buon fine del processo di iscrizione. All’utente è affidato l’onere di custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Tutte le informazioni personali saranno gestite esclusivamente da Wello.online nel rispetto della legge sulla privacy, garantendo inoltre sicurezza e anonimato degli utenti iscritti.

CoWell è davvero anonimo?

Siamo consapevoli che uno dei più grandi ostacoli che impedisce a molte persone di avvicinarsi al mondo della psicologia è il giudizio esterno o la vergogna di essere giudicati. Wello.online per questo si impegna nell’offrire un servizio sicuro in cui l’utente si trovi sempre a proprio agio. In più Wello.online garantisce il totale anonimato e il rispetto della privacy per ogni singolo utente iscritto. Il consulente psicologo avrà accesso solo al nome e cognome dell’utente e all’account e-mail inserito. Per ulteriori approfondimenti rimandiamo alla lettura dei “Termini e condizioni d’uso”.

Cosa devo fare se voglio usufruire dei servizi che offre CoWell come privato?

Basta abbonarti scegliendo una tra le tre proposte che vedi sul nostro sito all’interno della pagina “Piani”. Troverai, in tale area, tutti i dettagli e i costi di ogni singolo piano di abbonamento. I prezzi indicati sono comprensivi di tasse, imposte ed oneri di legge eventualmente applicabili. L’utente può selezionare il piano prescelto, nella tipologia e durata che egli autonomamente decide, e confermarlo cliccando su “concludi ordine” all’interno del proprio carrello. Basterà quindi completare il checkout inserendo i dati relativi al metodo di pagamento solo dopo aver verificato attentamente tutte le informazioni contenute nel Modulo di Riepilogo dell’Ordine. L’ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del prezzo indicato nel Modulo di Riepilogo dell’Ordine. Se il processo di acquisto è andato a buon fine arriverà conferma dell’ordine effettuato tramite l’indirizzo e-mail associato.

Quanto è sicuro il metodo di pagamento?

Wello.online garantisce un metodo di pagamento estremamente sicuro e aggiornato secondo i principali standard, non servendosi né archiviando alcuna informazione finanziaria personale. Per ulteriori approfondimenti rimandiamo alla lettura dei “Termini e condizioni d’uso”.

Quanto dura un piano di CoWell?

Ognuno dei tre piani, che è possibile scegliere, ha inizio nella data di conferma di acquisto e scadenza annuale. Il piano inoltre prevede un rinnovo automatico al termine dei 12 mesi. Per mantenere attivi i servizi a pagamento, la sottoscrizione deve essere rinnovata annualmente. Le sottoscrizioni in abbonamento sono rinnovate in modo automatico attraverso il metodo di pagamento che l'utente ha scelto al momento dell'acquisto, oppure l'utente, se vuole, può rinnovarle manualmente prima della scadenza annuale del piano in corso. L’utente, tuttavia, ha a disposizione un mese aggiuntivo, il tredicesimo di sottoscrizione, per poter terminare i colloqui di counseling di cui ancora dispone, qualora non li avesse ancora finiti.

Ho concluso i colloqui di counseling di cui disponevo e voglio aggiungerne altri prima della scadenza del mio piano. Cosa devo fare?

È facoltà degli utenti iscritti poter acquistare un differente piano, da quello in loro possesso, avendo così altri colloqui a disposizione. In caso si voglia rinnovare lo stesso piano già posseduto, non sarà possibile usufruire dei servizi del nuovo piano prima della scadenza annuale del piano in corso.

Come prenoto un colloquio online di counseling?

Dopo aver acquistato uno dei tre piani di CoWell puoi accedere all’area di prenotazione o tramite la sezione “Counseling” dal Menù principale, oppure tramite l’area “Agenda” all’interno del tuo Profilo. Una volta dentro il sistema di prenotazione, sarà possibile iniziare la ricerca tra gli slot di counseling disponibili inserendo innanzitutto una delle date presenti in tendina. Successivamente potrai scegliere il tuo colloquio o filtrando la ricerca in base alle tue disponibilità orarie o in base alla scelta del counselor che preferisci. Appariranno di lato una serie di slot disponibili in ordine cronologico a partire dalla data prescelta. Per visionare i profili dei vari counselor e poter scegliere in tutta libertà il profilo che meglio si addice alle tue esigenze basterà cliccare il nome dello stesso all’interno dei vari slot che appariranno. Sottolineiamo che l’utente non è in qualsiasi modo vincolato nel dover scegliere lo stesso consulente psicologo per l’intero numero di incontri di counseling a disposizione. Una volta prenotato lo slot apparirà nella stessa finestra l’avvenuta conferma di prenotazione con l’indicazione del numero di colloqui di cui ancora disponi. Di seguito, arriverà in contemporanea sia a te, tramite l'account inserito, sia al counselor un’e-mail di “Conferma prenotazione”.

Esistono dei vincoli nella prenotazione dei colloqui di counseling online?

L’utente è tenuto a rispettare scrupolosamente le date e gli orari degli appuntamenti fissati. Non esiste in alcun modo vincolo temporale nel numero di prenotazioni da poter effettuare. Ogni utente è libero di poter prenotare da uno al numero massimo di colloqui che il suo piano di abbonamento prevede, anche in un'unica volta.

Non ho nessuna disponibilità negli slot offerti. Cosa devo fare?

Wello.online vuole andare incontro alle esigenze quotidiane dei suoi utenti. Per questo ci impegniamo nel coprire le fasce che, secondo la nostra idea, possono andare a rispecchiare i momenti liberi dei nostri utenti e quindi risultare funzionali. Tuttavia, qualora se ne presentasse l’esigenza, Wello.online è disponibile a poter inserire degli slot disponibili previo accordo tramite e-mail con l'utente che ne fa richiesta.

Cosa devo fare per avviare il colloquio online?

Una volta effettuata la prenotazione e ricevuta la conferma per e-mail, arriverà un’ulteriore e-mail, il “Reminder di prenotazione”, un’ora prima del colloquio online, dal quale potrai accedere direttamente a Google Meet, sistema Voip di cui fa uso Wello.online, a partire dall’orario prestabilito. Da lì basterà seguire le semplici indicazioni che appariranno e cliccare sul pulsante “Partecipa alla riunione” per far partire il colloquio. Nel momento in cui non arrivi l’e-mail sopra citata invitiamo a contattarci personalmente tramite l’apposita area “Contatti”.

Cosa mi serve per poter partecipare al colloquio di counseling?

Non serve altro che la tua presenza e un PC funzionante. La piattaforma in cui svolgere il colloquio sarà messa a disposizione da Wello.online. Consigliamo solo a tutti gli utenti di verificare anticipatamente la velocità di connessioni e la funzionalità dei sistemi indispensabili per il colloquio, ovvero l’impianto audio, il microfono e la webcam.

Cosa serve sapere per lo svolgimento del colloquio di counseling online?

Il colloquio avrà sempre una durata di 50 minuti. All’avvio del colloquio troverai già il counselor prescelto dall’altra parte dello schermo. In caso contrario o in caso di malfunzionamenti vari ti chiediamo di contattare repentinamente Wello.online tramite l’area apposita d In caso contrario o in caso di malfunzionamenti ti chiediamo di contattare personalmente Wello.online tramite l’area apposita dei “Contatti”.

A causa della scarsa connessione non è stato possibile svolgere il colloquio in maniera adeguata. Cosa devo fare?

Sarà responsabilità di Wello.online valutare o meno la possibilità di rioffrire all’utente il colloquio non adeguatamente svolto.

Posso cancellare la prenotazione di colloquio?

Una volta prenotato il colloquio, è possibile cancellare tale prenotazione fino a 48 ore prima dell’inizio di questo. In caso contrario sarà comunque conteggiato come svolto. Il processo di cancellazione, per risultare valido, deve essere svolto unicamente all’interno della piattaforma. In particolare, è possibile cancellare la prenotazione dall’email di “Conferma prenotazione”, cliccando sul tasto “Cancella” Wello.online si riserva il diritto di non considerare valido alcun altro tipo di processo di cancellazione fatto ad esempio tramite contatto telefonico o per e-mail.

Se si presenta l'impossibilità da parte del counselor a svolgere il colloquio?

Nel caso sia il professionista ad essere impossibilitato sarà cura di Wello.online proporre un nuovo appuntamento nel medesimo giorno e orario con un diverso professionista, oppure in altra data. Ricordiamo che la cancellazione può essere svolta solo in casi di imprevisti improvvisi o di emergenza.

Chi sono i professionisti che svolgono i colloqui di counselling online?

Si tratta ovviamente di consulenti psicologi iscritti regolarmente all’Albo, abilitati a servizi di supporto psicologico. La preparazione professionale di ogni psicologo è stata attentamente esaminata. Inoltre, per ogni professionista che entra a far parte del team di Wello.online è prevista una formazione consistente circa un metodo di intervento condiviso. Wello.online non si serve di tirocinanti o psicologi non del tutto abilitati.

Posso contattare il consulente psicologo?

Il nostro servizio non prevede ulteriori modalità di contatto al di fuori dell’ora di colloquio online. Il legame quindi tra counselor e utente è circoscritto ai 50 minuti di colloquio. Il professionista si assume da solo la responsabilità di diffondere o meno altri recapiti personali e di offrire quindi ulteriori disponibilità tramite questi. Wello.online è esonerato da qualsiasi responsabilità in merito.

Cosa trovo nella sezione "Risorse" di CoWell?

Wello.online, oltre ai servizi che offre, è un contenitore di contenuti. In "Risorse" di CoWell troverai articoli, settimanalmente pubblicati, riguardati temi relativi al counseling, al benessere lavorativo e personale; esercizi o strumenti, a cui potrai liberamente accedere.

Che cos'è ProWell?

ProWell è il nome del nostro servizio di training e coaching online e sta per “Promote Personal Well-being”. Esso offre essenzialmente due tipi di prestazioni: •Videolezioni su temi riguardanti lo sviluppo personale, le competenze manageriale ed i comportamenti organizzativi; •Sessioni di coaching individuale che permettono agli utenti di personalizzare il proprio percorso di apprendimento e di crescita. Il cliente di ProWell potrà usufruire di una banca dati di video-lezioni che riguardano, appunto, vari argomenti, secondo un palinsesto definito mensilmente. Potrà quindi svolgere online, attraverso una piattaforma VoIP, un colloquio con un coach che lo aiuterà a contestualizzare, ovvero potrà utilizzare la consulenza individuale per applicare i contenuti appresi dalla video-lezione nella propria pratica professionale e nella propria esperienza personale. Quindi ProWell è uno strumento messo a disposizione delle persone che lavorano e delle funzioni risorse umane delle aziende, con il fine di ottimizzare i processi, come dicevamo in precedenza, di autosviluppo e di crescita professionale, connessi direttamente al benessere psicologico delle persone.

Cosa devo fare per prima cosa se voglio iscrivermi al servizio ProWell?

Se sei interessato a questo servizio allora puoi registrarti al nostro sito nell’apposita pagina di “Login” cliccando in fondo su “Iscriviti”. Alla fine del processo di iscrizione ti arriverà un’e-mail di conferma all’indirizzo da te inserito. Durante la fase di registrazione ti chiediamo solo un’e-mail, una password personale e alcuni semplici dati socio-anagrafici. È necessario fornire tutti i dati richiesti in maniera veritiera e completa, in quanto, solo questi saranno registrati in fattura, permettendoti quindi di godere di sensibili benefici fiscali. È indispensabile inoltre di accettare integralmente la privacy policy e le presenti condizioni generali per il buon fine del processo di iscrizione. All’utente è affidato l’onere di custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Tutte le informazioni personali saranno gestite esclusivamente da Wello.online nel rispetto della legge sulla privacy, garantendo inoltre sicurezza e anonimato degli utenti iscritti.

Cosa devo fare se voglio usufruire dei servizi che offre ProWell come privato?

Basta abbonarti scegliendo una tra le tre proposte che vedi sul nostro sito all’interno della pagina “Piani”. Troverai, in tale area, tutti i dettagli e i costi di ogni singolo piano di abbonamento. I prezzi indicati sono comprensivi di tasse, imposte ed oneri di legge eventualmente applicabili. L’utente può selezionare il piano prescelto, nella tipologia e durata che egli autonomamente decide, e confermarlo cliccando su “concludi ordine” all’interno del proprio carrello. Basterà quindi completare il checkout inserendo i dati relativi al metodo di pagamento solo dopo aver verificato attentamente tutte le informazioni contenute nel Modulo di Riepilogo dell’Ordine. L’ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del prezzo indicato nel Modulo di Riepilogo dell’Ordine. Se il processo di acquisto è andato a buon fine arriverà conferma dell’ordine effettuato tramite l’indirizzo e-mail associato. Wello.online si riserva la possibilità di non confermare un ordine, comunicando all'Utente entro 5 giorni lavorativi dall'inserimento dell'ordine, all'indirizzo e-mail associato al suo acquisto, l'eventuale indisponibilità di uno o più dei Servizi acquistati. In questo caso il titolare provvederà al rimborso di quanto eventualmente corrisposto dall'utente.

Quanto è sicuro il sistema di pagamento?

Wello.online garantisce un metodo di pagamento estremamente sicuro e aggiornato secondo i principali standard, non servendosi né archiviando alcuna informazione finanziaria personale. Per ulteriori approfondimenti rimandiamo alla lettura dei “Termini e condizioni d’uso”.

Quanto dura un piano di ProWell?

Ognuno dei tre piani, che è possibile scegliere, ha inizio nella data di conferma di acquisto e scadenza annuale. Il piano inoltre prevede un rinnovo automatico al termine dei 12 mesi. Per mantenere attivi i servizi a pagamento, la sottoscrizione deve essere rinnovata annualmente. Le sottoscrizioni in abbonamento sono rinnovate in modo automatico attraverso il metodo di pagamento che l'utente ha scelto al momento dell'acquisto, oppure l'utente, se vuole, può rinnovarle manualmente prima della scadenza annuale del piano in corso. L’utente, tuttavia, ha a disposizione un mese aggiuntivo, il tredicesimo di sottoscrizione, per poter terminare i colloqui di coaching di cui ancora dispone, qualora non li avesse ancora finiti.

Ho concluso i colloqui di coaching di cui disponevo e voglio aggiungerne altri prima della scadenza del mio piano. Cosa devo fare?

È facoltà degli utenti iscritti poter acquistare un differente piano, da quello in loro possesso, avendo così altri colloqui a disposizione. In caso si voglia rinnovare lo stesso piano già posseduto, non sarà possibile usufruire dei servizi del nuovo piano prima della scadenza annuale del piano in corso.

Cosa trovo nei "Materiali" di ProWell?

Wello.online, oltre al servizio di coaching, realizza settimanalmente delle video-lezioni, che troverai nella sezione “Materiali”, tenute da alcuni docenti esperti del mondo organizzativo. Le video-lezioni spaziano da temi riguardanti le competenze manageriali a strumenti di gestione organizzativa, dalle riflessioni sui nuovi fenomeni del lavoro a tecniche e metodi per diversi comportamenti organizzativi, da suggerimenti e supporti per lo sviluppo personal-professionale a tematiche più specifiche rispetto alla propria imprenditorialità, includendo anche interviste ad esperti di vari settori.

Come prenoto un colloquio online di coaching?

Dopo aver acquistato uno dei tre piani di ProWell puoi accedere all’area di prenotazione o tramite la sezione “Coaching” dal Menù principale, oppure tramite l’area “Agenda” all’interno del tuo Profilo. Una volta dentro il sistema di prenotazione, sarà possibile iniziare la ricerca tra gli slot di coaching disponibili inserendo innanzitutto una delle date presenti in tendina. Successivamente potrai scegliere il tuo colloquio o filtrando la ricerca in base alle tue disponibilità orarie o in base alla scelta del coach che preferisci. Appariranno di lato una serie di slot disponibili in ordine cronologico a partire dalla data prescelta. Per visionare i profili dei vari coach e poter scegliere in tutta libertà il profilo che meglio si addice alle tue esigenze basterà cliccare il nome dello stesso all’interno dei vari slot che appariranno. Sottolineiamo che l’utente non è in qualsiasi modo vincolato nel dover scegliere lo stesso coach per l’intero numero di incontri di coaching a disposizione. Una volta prenotato lo slot apparirà nella stessa finestra l’avvenuta conferma di prenotazione con l’indicazione del numero di colloqui di cui ancora disponi. Di seguito, arriverà in contemporanea a te, tramite l’account inserito, e al coach un’e-mail di “Conferma prenotazione”.

Esistono dei vincoli nella prenotazione dei colloqui di coaching online?

Non esiste in alcun modo vincolo temporale nel numero di prenotazioni da poter effettuare. Ogni utente è libero di poter prenotare da uno al numero massimo di colloqui che il suo piano di abbonamento prevede, anche in un'unica volta. Cosa fondamentale è che l’utente è tenuto a rispettare scrupolosamente le date e gli orari degli appuntamenti fissati.

Non ho nessuna disponibilità negli slot offerti. Cosa devo fare?

Wello.online vuole andare incontro alle esigenze quotidiane dei suoi utenti. Per questo ci impegniamo nel coprire le fasce che, secondo la nostra idea, possono andare a rispecchiare i momenti liberi dei nostri utenti e quindi risultare funzionali. Tuttavia, qualora se ne presentasse l’esigenza, Wello.online è disponibile a poter inserire degli slot disponibili previo accordo tramite e-mail con l'utente che ne fa richiesta.

Cosa devo fare per avviare il colloquio online?

Una volta effettuata la prenotazione e ricevuta la conferma per e-mail, arriverà un’ulteriore e-mail, il “Reminder di prenotazione”, un’ora prima del colloquio online, dal quale potrai accedere direttamente a Google Meet, sistema Voip di cui fa uso Wello.online, a partire dall’orario prestabilito. Da lì basterà seguire le semplici indicazioni che appariranno e cliccare sul pulsante “Partecipa alla riunione” per far partire il colloquio. Nel momento in cui non arrivi l’e-mail sopra citata invitiamo a contattarci personalmente tramite l’apposita area “Contatti”.

Cosa mi serve per poter partecipare al colloquio di coaching?

Il colloquio avrà sempre una durata di 50 minuti. All’avvio del colloquio troverai già il coach prescelto dall’altra parte dello schermo. In caso contrario o in caso di altri malfunzionamenti ti chiediamo di contattare repentinamente Wello.online tramite l’area apposita “Contatti”.

A causa della scarsa connessione non è stato possibile svolgere il colloquio in maniera adeguata. Cosa devo fare?

Sarà responsabilità di Wello.online valutare o meno la possibilità di rioffrire all’utente il colloquio non adeguatamente svolto.

Posso cancellare la prenotazione di colloquio?

Una volta prenotato il colloquio, è possibile cancellare tale prenotazione fino a 48 ore prima dell’inizio di questo. In caso contrario sarà comunque conteggiato come svolto. Il processo di cancellazione, per risultare valido, deve essere svolto unicamente all’interno della piattaforma. In particolare, è possibile cancellare la prenotazione dall’email di “Conferma prenotazione”, cliccando sul tasto “Cancella” Wello.online si riserva il diritto di non considerare valido alcun altro tipo di processo di cancellazione fatto ad esempio tramite contatto telefonico o per e-mail.

Posso contattare il coach?

Il nostro servizio non prevede ulteriori modalità di contatto al di fuori dell’ora di colloquio online. Il legame quindi tra counselor e utente è circoscritto ai 50 minuti di colloquio. Il professionista si assume da solo la responsabilità di diffondere o meno altri recapiti personali e di offrire quindi ulteriori disponibilità tramite questi. Wello.online è esonerato da qualsiasi responsabilità in merito.

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Per ulteriori approfondimenti rimandiamo alla lettura dei “Termini e condizioni d’uso”. Per ogni domanda riguardo a un qualsiasi aspetto non menzionato in questa sezione del sito o per ogni mancato adempimento/malfunzionamento ti invitiamo a contattarci attraverso la sezione “Contatti” . Cercheremo di rispondere ad ogni richiesta nel più breve tempo possibile. Ti ringraziamo per ogni domanda o contributo che vorrai inoltrarci. Ogni singola osservazione rappresenta un grande aiuto per la nostra crescita.